Nos últimos meses, a plataforma de streaming Disney+ tem enfrentado um desafio significativo. Após a implementação de um novo modelo de preços, que incluiu o aumento da mensalidade e restrições à partilha de contas, cerca de 700 mil subscritores optaram por cancelar as suas subscrições. Esta situação marca a primeira vez desde o lançamento do serviço, em novembro de 2019, que a plataforma regista uma perda tão expressiva de clientes.
O novo modelo de preços do Disney+, inspirado em estratégias semelhantes adotadas pela Netflix, introduziu um custo adicional de 5,99 euros para cada utilizador extra adicionado à conta principal. Além disso, o preço do plano padrão foi ajustado para 9,99 euros mensais, um aumento em relação aos 8,99 euros anteriores. Para mitigar o impacto financeiro nos utilizadores, a plataforma oferece agora uma subscrição mais económica, suportada por anúncios, ao custo de 5,99 euros por mês.
No entanto, estas mudanças não foram bem recebidas por muitos subscritores, resultando numa perda significativa de clientes durante o quarto trimestre de 2024. Atualmente, o serviço conta com 124,6 milhões de subscritores, uma redução notável que sublinha os desafios enfrentados pela plataforma no mercado competitivo de streaming.
É importante destacar que esta tendência de cancelamentos não se verificou nos Estados Unidos, onde a base de clientes do Disney+ até registou um ligeiro aumento. Este fenómeno parece estar diretamente relacionado com a insatisfação dos utilizadores face ao aumento de preços e às restrições na partilha de contas, fatores que influenciaram a decisão de muitos em cancelar as suas subscrições.
Adicionalmente, o fracasso de várias séries originais do Disney+, que tradicionalmente têm sido um motor de crescimento para a plataforma, contribuiu para este cenário. O CEO da empresa manifestou otimismo em relação ao futuro, afirmando que a perda de subscritores no primeiro trimestre de 2025 deverá ser mais contida. Apesar das dificuldades, a The Walt Disney Company mantém-se confiante na rentabilidade dos seus serviços de streaming, destacando um aumento de 4% na receita média por subscritor, impulsionado pelos recentes ajustes de preço.
Em conclusão, as recentes decisões de preços e conteúdo do Disney+ tiveram um impacto significativo na sua base de clientes. A evolução emocional dos subscritores, confrontados com aumentos de preços e restrições, evidencia a necessidade de uma estratégia de aproximação mais eficaz por parte da plataforma para reconquistar a confiança dos seus utilizadores.
