Com tantos serviços de streaming diferentes a competir por subscritores, a satisfação do cliente é um fator importante para reduzir a rotatividade e manter os subscritores entretidos. Segundo um recente relatório da WhipMedia, a HBO Max lideram a satisfação entre os serviços de streaming.
Este relatório compara os principais serviços de streaming, incluindo Netflix, Disney+, Max, Apple TV+, Hulu, Peacock, Paramount+ e Amazon Prime Video. O relatório concluiu que a satisfação geral entre os principais serviços de streaming, Netflix, Disney+ e Max (HBO Max na Europa), está a diminuir, enquanto os principais serviços de médio porte, Apple TV+, Hulu, Peacock, Prime Video e Paramount+, aumentaram a satisfação geral devido a mudanças na qualidade do conteúdo, variedade e valor do produto.
O relatório também analisa uma ampla gama de características da plataforma, incluindo a variedade e qualidade de séries originais e de biblioteca, filmes, experiência do utilizador, recomendações de programas, valor e muito mais.
Curiosamente, segundo o gráfico acima, todas as principais empresas de streaming estão em queda desde a pandemia.
Um problema com o qual a Disney+ está a lutar é a Experiência do Utilizador e Programação. No último ano, a Disney+ nos Estados Unidos oferece uma seleção limitada de conteúdo em comparação com outros serviços de streaming, e a aplicação não teve grandes atualizações por algum tempo. Mais tarde este ano, a Disney+ vai ter uma grande atualização nos EUA, uma vez que o conteúdo da Hulu ficará disponível dentro da Disney+, o que pode ajudar a aumentar a experiência do utilizador e os resultados da programação no próximo ano.
Tanto a Disney+ como a Hulu estão a obter bons resultados com o seu conteúdo de biblioteca, ligeiramente atrás da Max, o que mostra que os subscritores estão geralmente satisfeitos com o que está disponível. No entanto, a Disney+ e a Hulu estão a ter dificuldade em oferecer mais variedade de conteúdo em comparação com a Max.
No geral, a Disney+ foi particularmente afetada nas categorias de qualidade e variedade de séries originais. Embora 77% e 71% dos inquiridos estejam satisfeitos com a qualidade e a variedade de originais da Disney+, respetivamente, a plataforma perdeu -7 pontos em cada categoria desde o ano passado - a maior queda de todos os SVODs.
Embora a Disney+ ainda mantenha o seu ranking em 4º lugar em ambas as categorias, a empresa de entretenimento enfrenta a perda de subscritores e pesadas perdas nas suas operações de streaming, que ultrapassaram os 11 mil milhões de dólares desde que a Disney+ foi lançada em 2019. Para tornar a plataforma rentável, a Disney+ lançou recentemente um nível com anúncios, aumentou os preços dos subscritores existentes e espera-se que combata a partilha de palavras-passe de contas.
Em último lugar da tabela das três melhores, está a Netflix, que tem perdido imenso terreno para a concorrência desde 2022.
Vale dizer que este estudo é apenas relativo aos Estados Unidos, pelo que pode sofrer algumas alterações de resultados em Portugal e Brasil, por exemplo.
